5 pijlers voor opmerkelijk betere resultaten (en wat niet werkt)
29 Juni 2007Beloningen, reorganisaties en strategieveranderingen als middel om een organisatie te vebeteren worden zwaar overschat. Na bestudering van 230 (inter)nationale onderzoeken en verdieping door 2.600 wereldwijde enquetes, blijven 5 succesfactoren overeind.
De vijf pijlers.
De vijf pijlers die, wetenschappelijk aangetoond, een doorslaggevende invloed hebben op de prestaties van organisaties zijn:
1. Het management is van een hoge kwaliteit en combineert integriteit en coachend leiderschap met snelle besluitvorming.
2. De cultuur betrekt iedereen intensief via een open dialoog, gericht op acties naar betere prestaties.
3. De lange termijn gerichtheid geldt voor klanten, leveranciers en samenwerkingsorganisaties, maar vooral ook voor management en medewerkers. Nieuw management wordt door promoties van binnenuit aangevuld.
4. In een opmerkelijk goed presterende organisatie dragen alle medewerkers continu bij
aan het verbeteren en vernieuwen van haar processen, diensten en producten.
5. De medewerkers zijn divers, complementair en kunnen goed samenwerken. Ze zijn flexibel en veerkrachtig ten dienste van het resultaat.
De vijf factoren staan in willekeurige volgorde. Het belang per pijler verschilt per branche. Wetenschappelijk is aangetoond dat ze alle vijf, binnen iedere branche (profit en non-profit) naar voren komen als dé pijlers van een opmerkelijk goed presterende organisatie.
De zachte factoren van voorheen zijn de harde factoren van vandaag geworden.
Wat niet werkt.
Uit onderzoek komt ook naar voren wat op de lange termijn niet onderscheidend is om de prestaties van organisaties te verbeteren.
- Beloning: Er is geen aantoonbare relatie tussen salarissen, bonussen en high performance.
- Communicatie: De focus moet liggen op de actieve dialoog, niet op veel communicatief eenrichtingsverkeer.
- ICT & competentiemanagement: Kunnen ondersteunen, maar zijn losstaand van weinig nut.
- Leiderschap: Leiderschap in woorden werkt contraproductief.
- Niet-presteerders: Investeren en begeleiden van medewerkers die blijvend niet presteren.
- Korte termijn gerichtheid: Focus op korte termijn resultaten.
- Organisatiestructuur: Continu reorganiseren heeft geen toegevoegde waarde.
Unieke strategie.
Een opvallende conclusie is ook dat strategie niet noodzakelijkerwijs leidt tot betere prestaties. Wel blijkt dat de beste presteerders een unieke strategie hebben. Een opmerkelijk goed presterende organisatie is in staat haar medewerkers optimaal in te zetten om de gekozen strategie te verwezenlijken. Uiteindelijk bepaalt het gedrag van medewerkers hoe goed een gekozen strategie wordt uitgevoerd."
Bron: managersonline